Stage - Rzilient - Technical Service Manager B2B H/F

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RzilientRzilient simplifie la gestion du matériel informatique de A à Z et permet de fluidifier l’ensemble des procédures IT des PME.
À travers une solution SaaS automatisée, nous aidons les organisations et les professionnels de l’IT à économiser du temps, de l’argent, en leur permettant de rationaliser leur ressources informatiques – avec ce que cela implique de bénéfices pour la planète.
Notre mission est d’accompagner les entreprises via une technologie plug&play et des fonctionnalités modulables qui s’adaptent aux gouvernances spécifiques de chacune d’entre elles, tout en intégrant les enjeux du numérique circulaire et responsable dans leur quotidien.
Avec plus de 250 clients, Rzilient est en forte croissance et notre équipe, actuellement composée de 33 personnes, est amenée à grandir pour soutenir notre expansion – notamment à l’international.
Quoi
- Gestion du service après-vente IT et du portefeuille clients
- Échanges avec nos clients pour résoudre leurs questionnements, doutes et incidents
via un système de ticketing, emails et téléphone - Suivi des projets d’onboardings de nouveaux clients sur notre solution SaaS
- Mise en œuvre des processus iT internes
- Suivi des commandes et résolutions
- Coordination avec les équipes Sales, iT & Ops
- Garantir une excellente relation client dans une démarche de fidélisation
- Participer à des salons, événements de networking pour rencontrer nos clients.
Pour qui
- Expérience précédente en iT – idéalement en B2B
- Formation niveau BAC+ 3 min
- Une énergie positive et contagieuse
- Détermination et volonté d’apprendre
- Compréhension du monde SaaS (Software as a Service)
- Force de proposition et l’envie de surmonter les challenges.
- Autonome et réactif.ve, tu débordes d’énergie et d’idées pour apporter la meilleure solution aux clients
- Excellente communication écrite et verbale
- Très bon relationnel client, le goût du contact et le sens de l’écoute – Rigoureux.se,proactif.ve et adaptable
- Maîtrise impeccable de la langue de Molière
- Anglais lu, écrit et parlé ; l’Espagnol est un plus
- À l’aise avec les outils bureautiques (Excel, Word…) et idéalement avec HubSpot (CRM).
Combien de temps
Quand