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Process Management Officer - Assistance aux IT Process Owners H/F

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Qui

Total Global Services

BETTER ENERGY NEEDS YOU

Donnez le meilleur de vous-même à l’énergie ! Rejoignez TOTAL : plus de 500 métiers différents dans 130 pays. Une entreprise responsable avec des standards de sécurité et d’éthique forts, des perspectives d’évolution de carrière variées, une culture de l’innovation et une mission partagée par les 100.000 collaborateurs du Groupe : rendre l’énergie meilleure jour après jour.

Quoi

Dans la branche Total Global Serivces (TGS), vous intégrerez le service transverse de Performance des Processus au sein de la filiale Total Global Information Technology Services (TGITS), qui porte les services d’infrastructure IT pour le groupe TOTAL. Dans ce service sont regroupés les pilotes de processus ITIL opérationnels (ex. incident, problème, changement, configuration, niveaux de service, requêtes standard, etc…), le pilotage de la qualité des données des référentiels centraux et les méthodes agiles d’amélioration continue.

En tant que Process Management Officer (PMO), vous réaliserez des missions d’assistance au pilotage des processus et de leur performance. Vous interviendrez directement en appui aux Process Owners (PO) et Data Manager (DM) sur les chantiers de leur périmètre de responsabilité.

Vous aurez notamment les rôles suivants :

  • Data Analyst : Analyser les données issues des outils de IT Service Management (ServiceNow, QlikView, etc.) et référentiels de données. Constituer et améliorer les dashboards de la performance et les états d’avancement sur les processus suivis.
  • Test Manager : Participer aux campagnes de recette technique et fonctionnelle des processus dans les outils ITSM, et contribuer à leur automatisation.
  • Webmaster : Etre le garant du site de la cartographie des processus TGITS
  • Data Quality Officer : Assister le Data Manager dans ses divers chantiers d’amélioration de la qualité des données des référentiels.
  • Team Builder : Organiser des évènements rassemblant l’ensemble des acteurs des processus.

(ATTENTION CE POSTE NE S’ADRESSE PAS AUX PERSONNES RECHERCHANT UNE ALTERNANCE AVEC UNE ECOLE)

Pour qui

Vous êtes diplômé(e) BAC + 4 ou 5 en SI / Ecole d’ingénieur et recherchez une première expérience. Nous vous proposons un contrat de professionnalisation de 12 mois comprenant une période de formation en interne (métier, bureautique, linguistique)


*Titre de séjour et autorisation de travail valides pour la période couverte par cette offre (la conclusion de ce contrat de professionnalisation ne permet pas la délivrance par l’administration d’une autorisation temporaire de travail)


Vous avez un niveau anglais intermédiaire.


Vous maîtrisez l’outil informatique MS Office


Expériences :

Stage et/ou alternance


Aptitudes :

Rigueur, curiosité, proactivité


Combien de temps

12 mois

Quand

Septembre 2019