Alternance - Vorstone - Support IT H/F
Éligible sur :
ParisOù
Ile de FranceQui
VorstoneNotre client mène différents projets dans les domaines transverses de son entreprise : Gestion de parc, pilotage de projets de transformation digitale, construction des environnements support, mobilité, sécurité, infrastructure informatique, Téléphonie fixe et mobile etc.
Rattaché(e) au Responsable de l’infrastructure, vous avez en charge les actions liées à la gestion et au support de premier niveau du poste de travail (ordinateur, services de téléphonie fixe et mobile, environnement bureautique, accès aux logiciels et service etc.) :
Gestion des commandes, réception, préparation et expédition des dotations, suivi des déploiements, accueil Téléphonique et support technique de 1er Niveau. Vous piloterez et serez le contact principal des différents prestataires et partenaires : support, éditeur, développeur…
Quoi
- Prendre en charge et assurer le traitement des tickets (incidents et demandes) de niveau 1. Assurer les suivis et escalades des tickets (incidents et demandes) vers les équipes de Niveau Expert.
- S’assurer du respect des bonnes pratiques ITIL (incidents, problèmes, changements, gestion des assets), gouvernance, procédures techniques et processus.
- Gérer le parc d’assets IT (postes de travail, équipements complémentaires, imprimantes, téléphone, etc.).
- Piloter les fournisseurs pour les aspects opérationnels (déploiement, renouvellement, SAV).
- Participer au maintien en condition opérationnelle des postes de travail, améliorer l’industrialisation des actions liées, optimiser les procédures de support.
- Gérer et superviser les actions relatives aux mouvements des collaborateurs (dotation, reprise, mise à jour annuaire).
Pour qui
- De formation supérieure en informatique de type Bac +2/3, vous justifiez d’une première expérience en gestion de support IT et en gestion des postes de travail et des équipements associés.
- Vous avez une maîtrise de l’administration des postes de travail en environnement Microsoft (OS, 365, AD, Defender).
- Au cours de vos expériences vous avez acquis une bonne maîtrise de l’administration, de la configuration et du déploiement des postes de travail et des outils associés (configuration, déploiement, patch PowerShell, Intune, Autopilot).
- Vous maitrisez l’administration de parc Windows, ainsi que la déclinaison opérationnelle des bonnes pratiques ITIL.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d’écoute et d’empathie, et êtes en mesure d’assurer la gestion de situations de tension.
- Vous avez également le sens du service et disposez d’une écoute active.
Combien de temps
Quand