Alternance - IDNA - Technicien Support Bureautique H/F
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IDNACréé en 2011, iDNA est un cabinet de conseil indépendant qui accompagne ses clients sur les domaines clés de l’IT et les aide à créer de la valeur grâce à leur système d’information. Nous intervenons auprès des plus grandes entreprises françaises.
Notre coeur de métier est de conseiller l’entreprise autour de 3 composantes :
- Conseils en Stratégie & Management
- Conseils techniques en architectures du Système d’Information
- Conseils en « Risk Management » –
Notre filiale AURA IT, quant à elle, propose des services opérationnels sur mesure, adaptés aux environnements et aux besoins de ses clients, et s’inscrit dans la démarche de conseil et d’expertise propre au groupe iDNA. Experts en cybersécurité, nous accompagnons nos clients de bout en bout dans la sécurisation de leur système d’information, qu’il soit corporate ou industriel, hybride ou hébergé en cloud public.
Elle prend en charge le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures de ses clients et les accompagne au quotidien dans leur exploitation, ainsi que dans l’analyse récurrente des vulnérabilités et menaces détectées. Notre expertise technique et notre taille humaine nous permettent de construire un service de proximité pour nos clients, avec la capacité à les conseiller et rester proactifs.
- Supervision des équipements réseau et sécurité, des serveurs physiques et virtuels et des applications
- Suivi et reporting quotidien (Météos / Healthcheck)
- Maintien en condition opérationnelle / intervention en DC
- Exploitation et administration de l’infrastructure (sécurité, réseau et serveurs/hyperviseurs), des OS (linux / windows)
- Mise en oeuvre des plans de sauvegarde et suivi de leur fonctionnement
- Maintien en conditions de sécurité des équipements (suivi des vulnérabilités et patching, suivi des événements de sécurité)
- Support client, gestion des incidents et pilotage des éditeurs ou mainteneurs HW
Quoi
Intégré(e) à l’équipe de production et de gestion de notre plate-forme d’infogérance, vous interviendrez sur différents projets de support pour les clients existants, et serez amené(e) à travailler sur des environnements techniques variés. Vous participerez fortement à la relation client.
Vous serez chargé(e) d’effectuer le dépannage, l’entretien et l’installation d’équipements ou de parcs d’équipements informatiques ou bureautiques (matériels, logiciels, réseaux), selon les règles de sécurité et la réglementation. Vous serez également amené(e) à conseiller, former et assister les utilisateurs (sur site, par télémaintenance, téléassistance).
Tâches (liste non exhaustive) :
- Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
- Identifier les ressources nécessaires à la résolution d’un dysfonctionnement
- Guider l’utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance
- Identifier les phases d’intervention à partir des informations du diagnostic help desk, de la hot line, des dossiers constructeurs
- Changer, réparer un élément ou un ensemble défectueux
- Configurer le poste de travail aux besoins de l’utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement
- Réaliser les opérations de nettoyage et de réglage sur les matériels et équipements
- Renseigner les supports de suivi d’intervention et transmettre les informations au service concerné
Pour qui
Vous possédez un diplôme de niveau Bac+2 en informatique
La pratique de l’anglais (vocabulaire technique) est un plus.
Le poste peut impliquer des déplacements et être soumis à des astreintes.
Vous avez des notions de micro-informatique, électronique, de langages de programmation informatique. Vous avez des compétences rédactionnelles : procédures d’entretien de matériel informatique, règles de sécurité Informatique et Télécoms, normes qualité, rédaction de plans, de schémas
Quand