Systèmes et réseaux
Alternance - Helpline - Technicien support de proximité H/F
Alternance
Éligible sur :
ParisOù
Ile de FranceQui
HelplineEntreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (181M€ de chiffre d’affaires en 2021) grâce à 3200 spécialistes qui opèrent en France et à l’international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie).
Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial.
Quoi
- Résoudre des incidents lors du passage des utilisateurs ou sur prise de RDV au niveau hardware et software
- Prendre en charge et traiter les demandes de services (tous moyens : en direct présentiel, guichet, par mail, chat, téléphone)
- Suivre les tickets et assurer la traçabilité des actions via l’outil Service Now
- Participer à la gestion du parc et au suivi des stocks
- Installer les applicatifs et les mises à jour
- Attribuer et gérer les droits d’accès
- Installer et configurer un poste de travail
- Préparation de postes utilisateur (masterisation, configuration), gestion de stock, de parc, inventaire.
- Rédaction et contrôle de conformité des procédures
Pour qui
- Etudiant préparant un BTS SIO option SISR pour une durée de 24 mois uniquement
- Technophile (informatique), anglais technique
Combien de temps
De 12 à 24 mois
Quand
Septembre 2023