Alternance - Harvest - Technicien support H/F

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HarvestHarvest est une fintech en pleine croissance dédiée aux métiers du patrimoine et de la finance (#TechForFin). L’entreprise image et conçoit des solutions digitales à destination de tous les acteurs de la chaîne du conseil patrimonial. BIG est le logiciel de référence de la gestion de patrimoine. O2S, un CRM patrimonial puissant, permet de gérer la conformité, agréger les portefeuilles clients et renforcer la proximité clients. Quantix, propose une gamme complète et digitale de simulateurs, et VIC, la solution digitale 100% omnicanale de vente et d’instruction de Crédit front to middle office.
Afin d’accompagner tous les acteurs du patrimoine sur l’ensemble de la chaîne du conseil patrimonial, HARVEST et FIDROIT se sont rapprochées pour proposer « le meilleur de leur deux mondes » à savoir le digital et l’humain, la maîtrise des métiers du patrimoine et de la technologie. Avec près de 330 collaborateurs, leurs complémentarités nous permettent de mettre une stratégie internationale à la hauteur des enjeux de transformation du secteur.
Notre culture d’entreprise est caractérisée par l’engagement, la fiabilité, la passion ainsi qu’une recherche permanente de qualité, de rigueur et de satisfaction client, dans une ambiance conviviale et chaleureuse.
Quoi
Rattaché au Responsable de la Squad Support Utilisateur de l’entreprise, vous assurerez le support niveau 1 et 2 de la Squad.
Vos principales missions seront :
- Préparer, installer et configurer le matériel et/ou logiciel des PC affectés aux utilisateurs …
- Fournir les équipements aux utilisateurs.
- Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs,
- Gérer les tickets d’incidents en fonction de leurs priorités en veillant à la satisfaction des utilisateurs,
- Assurer l’assistance aux utilisateurs en proximité ou à distance
- Suivre les incidents ouverts
Vous pourrez être amené à :
- Rédiger des documentations pour les utilisateurs Assister / former les utilisateurs
- Respecter les processus de gestion des incidents et demandes.
Pour qui
Bonnes connaissances sur les technologies suivantes : Windows 10, Suite Office Microsoft (toutes versions y compris Office365), Imprimantes, TCP/IP, DNS, Script Batch, Antivirus, Paramétrage BIOS.
Technologies supplémentaires appréciées : Linux, réseau LAN.
Patient et méthodique, vous vous reconnaissez dans les qualités et compétences suivantes : Polyvalence, Autonomie, esprit d’initiative et sens du service.
Rigueur, méthodologie et respect des procédures
Capacités relationnelles, travail en équipe et sens du service Réactivité Capacité d’adaptation et flexibilité
Combien de temps
Quand