Alternance - Groupe ARES - Chargé du support Applicatif H/F
Éligible sur :
ParisOù
Ile de FranceQui
Groupe AresLe Groupe Ares, Association pour la Réinsertion Économique et Sociale, est le premier acteur de l’insertion par l’activité économique en Ile-de-France. Depuis 1991, nous favorisons l’insertion de personnes en grande exclusion (chômeurs de longue durée, jeunes sans qualification, etc.) en leur proposant un parcours d’insertion fondé sur le travail salarié et un accompagnement social et professionnel individualisé.
Ares emploie au quotidien 350 salariés permanents pour accompagner près de 1200 salariés en insertion par an, travaillant au siège et dans les 16 structures d’insertion par l’activité économique du groupe.
LIVA est une joint-venture sociale créée en 2018 entre le Groupe Ares et Vinci Construction. Vinci et Ares ont uni leurs savoir-faire sous la forme de cette joint-venture sociale pour y développer une offre de logistique de chantier responsable, innovante et facilitant la professionnalisation des salariés en parcours. Les 168 salariés en parcours d’insertion travaillent sur des grands chantiers franciliens : les lignes de métros 11, 15, 18, le RER E Eole (gare du CNIT à la Défense), les tours THE LINK, Archipel…
Quoi
- Assurer ou coordonner la formation des nouveaux entrants sur les logiciels entrant dans le périmètre du pôle Digital.
- Réaliser le support de 1er niveau grâce à sa maitrise des logiciels (à distance et sur le terrain).
- Recevoir, analyser et formaliser les demandes des utilisateurs (anomalies, demandes d’évolution).
- Assurer le suivi des demandes et gérer le reporting associé.
- Compléter et améliorer des supports de formations et documentations technique
- Faire remonter au responsable Digital et Innovation Numérique les problématiques rencontrées sur les logiciels par les utilisateurs.
- Analyser et faire remonter au responsable Digital et Innovation Numérique les problématiques qu’il n’a pas pu résoudre (autre que support de 1er niveau). Le cas échéant, prendre contact avec l’éditeur, assurer le suivi de la mise en place de correctifs et participer à la réalisation de tests si nécessaire.
- Proposer et mettre en place des solutions d’améliorations sur les processus fonctionnels ou techniques.
- Pour les différentes demandes de corrections et d’évolution, se coordonner avec les référents Métiers afin de garantir la cohérence des solutions mises en œuvre
- Proposer et diffuser les bonnes pratiques qui permettront de réduire les erreurs et d’améliorer l’expérience utilisateur.
- Editer et suivre les indicateurs métiers liés aux logiciels en place (performance, niveau d’utilisation, etc.)
- Centraliser les besoins de matériels numériques (téléphones, tablettes, ordinateurs…) et les faire approuver par le responsable concerné.
- Réaliser les demandes ou commandes de matériel auprès du groupe ou de fournisseurs.
- Assurer un support auprès des utilisateurs.
- Vérifier et suivre les données d’entrées captées sur le terrain par les équipes (suivi des livraisons, bacs à déchets, incidents, constats…).
- Faire remonter aux responsables chantiers les anomalies constatées dans la captation des données d’entrée, proposer et mettre en œuvre des pistes d’améliorations (accompagnement, formations des utilisateurs…).
- Formaliser et faire valider une trame de reporting des données suivants les besoins clients.
- Editer les reportings suivant la récurrence nécessaire.
Pour qui
- Etudiant(e) en informatique ou école d’ingénieur généraliste ou BTP, avec une forte appétence pour le numérique et l’analyse des données.
- Maitrise du Pack Office, concepts de base en Bases de Données (requête SQL) et outils de BI/Reporting. PowerBI, ACCESS (souhaité).
- Capacité de prise d’initiatives, d’analyse et d’ouverture d’esprit, vous avez le sens du collectif et du travail d’équipe, vous savez faire preuve de créativité et vous êtes motivé(e) pour relever les challenges, vous avez une belle appétence en informatique.
- Vous avez envie de résoudre les problèmes opérationnels, envie d’être sur le terrain et en contact avec les salariés en insertion, les chefs d’équipes…
- Vous êtes également force de propositions et autonome dans la résolution de problématiques.
Combien de temps
Quand