Alternance Flow Line Technologies Administrateur système réseau H/F

Poste : 

• La prise en charge d’incidents d’Infrastructure, de Système et de Messagerie
• La prise en charge d’incidents Firewall, Telecom et réseau
• De réaliser les opérations de maintenance préventive, curative et proactive des environnements client mutualisés
• De réaliser les projets de mise à jour et d’évolution des environnements client mutualisés
• Le suivi de comité technique (COTECH) avec les clients
• Le poste est soumis à des astreintes et interventions HNO mensuelle

Rôles et missions : 

• Le diagnostic, la qualification et la résolution d’incidents clients
• Le respect des niveaux d’engagement contractuels de délais et de qualité.
• L’escalade des dossiers vers les structures techniques adéquates ou les tiers identifiés dans le respect des matrices d’escalade en vigueur.
• La communication avec le client de l’ouverture à la fermeture de l’incident.