Alternance - FFF Natation - Assistant support informatique H/F

Votre mission principale sera d’assister les utilisateurs au sens large dans leur appropriation et leur utilisation des outils et applications informatiques fédérales. Prendre en charge les incidents affectant ces outils et applications jusqu’à leur résolution. L’assistant (e) support informatique sera placé (e) sous l’autorité fonctionnelle du Responsable des Systèmes d’Information et du Chef de Projet de la Refonte des SI et sous l’autorité hiérarchique du Directeur Général.

Missions :
– Assistance aux utilisateurs d’extraNat-pocket Natation Course, Eau Libre, par téléphone et mail et sur l’ensemble des applications informatiques fédérales : extranat.fr (gestion des profils, haut niveau, ENF, officiels, water-polo…), Live FFN, site FFN :

•  Comprendre la situation en posant des questions précises et en reformulant les explications fournies
• Diagnostiquer à distance une panne, un dysfonctionnement ou une mauvaise utilisation
• Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème
• Guider l’utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance.
• Effectuer les tests de bon fonctionnement
• Assurer la traçabilité des actions par l’intermédiaire de l’outil de gestion des problèmes à solutionner (JIRA)
• Concevoir des supports de formations (procédures écrites, tutoriels, vidéos) ainsi que des supports à destination des utilisateurs
• Mener des diagnostics de besoins auprès des correspondants des ligues
• Animer la communauté des correspondants des ligues (webinar)
• Assurer un transfert de connaissances sur les nouvelles applications