Alternance - Eulerian - Customer manager H/F
Éligible sur :
ParisOù
Paris IX 75Qui
EulerianEulerian est un éditeur de logiciel proposant une suite combinant Attribution Marketing et Data Management. Acteur reconnu dans la collecte et l’activation de données à des fins d’analyse et d’optimisation en temps réel des opérations e-marketing, nous comptons parmi nos clients des annonceurs leaders sur leur marché tels que : OUI.SNCF, SFR, FDJ…
Afin de renforcer nos équipes parisiennes, nous recherchons un(e) Customer Success Manager en alternance.
Quoi
Au sein de l’équipe Customer Success, vous aurez en charge l’accompagnement de nos clients vers une utilisation optimale de nos solutions. La mission consiste à accompagner nos clients dans l’utilisation de nos outils, être force de proposition sur la mise en place de use cases, animer les formations des équipes chez les clients, et coordonner les équipes internes sur les évolutions demandées. Nous attachons une grande importance au partage d’expériences, aux perspectives d’évolution et à l’expertise de nos collaborateurs
- Assurer le suivi et la gestion technique des tickets support
- Accompagner les clients dans l’utilisation des solutions et répondre aux différentes questions fonctionnelles des clients dans la prise en main de nos solutions
- Présenter de nouvelles fonctionnalités et faire progresser les clients dans l’usage de la solution
- Participer à l’implémentation de nouveaux clients
- Consolider et remonter les évolutions Produit souhaitées par les clients
- Epauler les CSMs dans les différentes phases de la relation client
- Adoption de la solution
Pour qui
- Bac +3/4/5 en école de Marketing / Informatique option E-Commerce
- Bonne culture du marketing web et mobile
- Goût prononcé pour l’écoute / la satisfaction client / être force de proposition
- Rigueur, autonomie, polyvalence, dynamisme
- Appétence prononcée pour les sujets techniques
- Anglais courant
- Connaissance en web-analytics ou autre solution e-marketing serait appréciable
- Une première expérience de relation client serait également appréciable Vous faites preuve d’autonomie et d’une bonne capacité à vous organiser rapidement.
Nous aurons le plaisir de vous accueillir au sein d’une équipe passionnée, dans un environnement en constante évolution.
Combien de temps
Quand