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Paris, Noisiel (75, 77)

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Correspondant informatique de proximité H/F

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Éligible sur :

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Paris, Noisiel (75, 77)

Qui

Banque de France

Présentation de la Direction générale

Au sein de la Banque de France, l’Organisation et Information (OI) offre aux domaines opérationnels des services de conseil, de conduite de projets et d’exploitation informatique. Avec plus de 1400 personnes et environ 600 applications l’OI mobilise ses ressources au service de la Banque de France et de l’Eurosystème.

L’OI est organisée en trois directions en charge de la digitalisation du Système d’information (DIGIT), des Projets (DiPRO) et de l’Informatique et des Télécommunications (DIT).

Présentation du Service

Le service Production des Ressources Informatiques et des Services aux Métiers (PRISM) est un service de la DIT en charge de la fourniture des services informatiques aux métiers et utilisateurs de la Banque de France.

Quoi

Descriptif de mission

  • Support de proximité,
  • Prise des appels d’utilisateurs,
  • Gestion des incidents informatiques concernant le poste de travail (PC, imprimante, smartphone,, ….), selon le process défini,
  • Préparation et installation des postes de travail,
  • Escalader les incidents au niveau supérieur si non résolution,
  • Garantir un service client de qualité et répondre aux objectifs de réactivité,
  • Analyse et remontée des problèmes récurrents afin de réduire le nombre d’incidents,
  • Prise de rendez-vous auprès du client afin de réaliser des opérations spécifiques.

Pour qui

Formation recherchée : BTS informatique


Compétences : vous êtes curieux et appréciez la résolution d’incidents. Vous possédez un véritable sens du service ainsi qu’une aisance relationnelle lorsque vous intervenez auprès des clients et faites preuve de pédagogie en leur expliquant vos actions.


Qualités : Vous êtes rigoureux dans les processus de traitements des incidents. Enfin vous appréciez le travail d’équipe.