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Technicien Informatique de Centre d’Appel H/F

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Qui

Alten

Alten est une entreprise française d’ingénierie et conseil en technologies et une entreprise de services du numérique créée en 1988. Elle est présente dans plus de vingt pays et emploie 33 700 salariés dont 29 600 ingénieurs, fin 2018.

Quoi

Nous vous proposons une alternance opérationnelle au sein de notre Direction des Systèmes d’Informations !

 

Vous rejoindrez les équipes du « Support Utilisateur : un environnement stimulant avec des missions liées à la résolution d’incidents techniques.
Vous épaulerez les différents collaborateurs du groupe afin de résoudre leurs problématiques. Vous travaillerez avec les membres de l’équipe pour trouver les meilleures solutions.

Sous la direction du Manager Projets IT, vous assurez la prise en charge des appels téléphoniques du centre d’appel et contribuez à résoudre les incidents des différents demandeurs :

  • Répondre aux appels téléphoniques entrants
  • Ecouter et comprendre les problématiques des collaborateurs
  • Trouver la solution aux différents incidents et/ou déterminer les équipes pouvant les résoudre
  • Résoudre en direct les problèmes ou ouvrir des tickets d’incidents sur notre site interne.

Pour qui

En cours d’obtention d’un BTS spécialisé en informatique, vous avez une réelle appétence pour la résolution d’incidents techniques.


Rigoureux et fiable, vous avez de bonnes capacités d’organisation et de gestion des priorités afin de répondre de façon efficiente aux différentes demandes.


Compétences

 


Vous possédez un socle de connaissances techniques globales : Support Hardware,Support Micro, Support bureautique.

Vous avez également des connaissances de base en Support Réseaux et Télécommunication.

Un anglais courant est demandé